Ce que vos clients de l’été peuvent encore faire pour vous

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L’été est terminé, les derniers clients sont partis, mais leur passage chez vous n’est pas terminé pour autant. Un séjour heureux, un bon repas ou une nuit agréable laissent souvent une trace : une photo dans leur téléphone, un avis qu’ils comptaient laisser, un souvenir qu’ils seraient contents de partager. Je te montre comment récupérer simplement ce qui a déjà été vécu, pour continuer à faire vivre ta communication tout l’automne.

Vos clients de l’été sont une ressource qu’on oublie trop vite

Une fois la saison finie, on pense souvent qu’il faut créer du contenu nouveau pour continuer à publier. En réalité, la matière existe déjà, chez les personnes qui sont passées chez toi cet été. Un gîte du Pays Bigouden a demandé, fin août, à quelques familles parties satisfaites de partager une photo de leur séjour. Trois d’entre elles ont répondu en quelques jours, avec des photos que le propriétaire n’aurait jamais pu prendre lui-même.

Trois façons simples de transformer un souvenir en contenu

Demander un avis Google au bon moment

Le moment du départ n’est pas toujours le bon pour demander un avis, souvent pris dans la précipitation. Un message quelques jours après le séjour, simple et sincère, fonctionne mieux. Un hôtel de Pont-l’Abbé envoie un court message de remerciement une semaine après le départ, avec le lien direct vers l’avis Google. Le taux de réponse a doublé par rapport à une demande faite sur place.

Récupérer les photos que vos clients ont déjà prises

Beaucoup de clients ont pris des photos pendant leur séjour, sans forcément penser à les partager. Un message simple suffit : « Auriez-vous une photo de votre séjour que vous accepteriez de partager avec nous ? » Un camping du Finistère a ainsi récupéré plusieurs photos de familles profitant de la piscine, bien plus naturelles que ses propres prises de vue.

Transformer un message spontané en témoignage

Un simple message reçu par SMS ou par messagerie, du type « merci pour ce super séjour », peut devenir un témoignage à republier, avec l’accord de la personne. Ce sont souvent les mots les plus sincères, ceux qu’on n’aurait pas pensé à écrire soi-même.

Rester authentique en le demandant simplement

Demander un avis, une photo ou un témoignage n’a rien d’intrusif si c’est fait avec sincérité. Quelques repères simples :

• Demande toujours l’accord avant de republier une photo ou un message.
• Privilégie un message personnalisé plutôt qu’un message automatique envoyé à tous.
• Remercie systématiquement la personne, même si elle ne répond pas favorablement.

Si organiser cette collecte en plus du reste te semble compliqué, ce n’est pas quelque chose que tu dois forcément gérer seul.

Pour conclure

Vos clients de l’été ont déjà, sans le savoir, préparé une partie de votre contenu de l’automne. Il suffit de le leur demander, avec simplicité et au bon moment.

Si tu préfères déléguer cette collecte et la publication de ces contenus, je m’en occupe pour toi tout au long de l’année. Tu peux réserver un appel découverte, gratuit et sans engagement, pour qu’on regarde ensemble comment mettre ça en place.

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Frédérique Tréguier — treguier.pro — Community manager